اتفاقية مستوى الخدمة المؤسسية (SLA)

1. النطاق

ينطبق اتفاق مستوى الخدمة هذا على عملاء Enterprise الذين لديهم اتفاق موقّع يشير إلى هذه الوثيقة. تعتمد الاشتراكات الذاتية على هدف التوفر في شروط الخدمة دون التزامات ائتمان ما لم تُضف صراحة في أمر شراء.

2. التزام التوفر

تلتزم MuniGrowth بتوفر شهري بنسبة 99.9% لتطبيق الويب الإنتاجي، ويُقاس على النحو التالي:

(إجمالي دقائق الشهر − دقائق التوقف) / إجمالي دقائق الشهر × 100

لا يشمل التوقف الصيانة المجدولة المُعلَن عنها قبل 48 ساعة على الأقل.

3. الصيانة المجدولة

يُعلَن عن نوافذ الصيانة عادةً عبر البريد الإلكتروني وصفحة الحالة. قد تُطبَّق تصحيحات أمنية طارئة دون إشعار كامل مسبقًا.

4. أهداف الاستجابة للحوادث

5. أرصدة الخدمة

إذا انخفض التوفر الشهري عن الالتزام، يمكن للعملاء Enterprise المؤهلين طلب أرصدة مقابل رسوم الشهر التالي:

• 99.0% – 99.9%: 10% رصيد خدمة
• 95.0% – 99.0%: 25% رصيد خدمة
• أقل من 95.0%: 50% رصيد خدمة

الأرصدة هي العلاج الوحيد لخروقات SLA ما لم ينص القانون الإلزامي على غير ذلك. يجب تقديم الطلبات خلال 30 يومًا من شهر الحادث مع السجلات أو مراجع صفحة الحالة.

6. الاستثناءات

لا تنطبق أرصدة SLA على الانقطاعات الناجمة عن: قوة قاهرة؛ شبكة العميل أو سوء التكوين؛ انقطاعات مزودي الذكاء الاصطناعي أو الدفع خارج سيطرتنا المعقولة؛ ميزات تجريبية؛ أو الإيقاف بسبب مخالفة السياسة.

7. الإبلاغ عن التوقف

أرسل بريدًا إلى contact@munigrowth.com بعنوان «حادث SLA» مع اسم المستأجر والطوابع الزمنية (UTC) ووصف الأثر.